Пресса о страховании, страховых компаниях и страховом рынке

По словам директора украинской страховой компании "Континент" Татьяны Сысоевой, сейчас сложились предпосылки для бурного развития рынка страхования. В частности, по ее мнению, введение автогражданки приведет к тому, что несколько миллионов людей впервые станут потребителями страховых услуг.

Деловая неделя, Киев, 19 апреля 2005 г.

Страхование: принудительно или добровольно?

572 просмотра

"10 довольных клиентов - это 1 постоянный. 1 недовольный - это 10 не пришедших", - эта фраза как нельзя лучше характеризует цели и задачи, которые ставили перед собой организаторы круглого стола "Качество обслуживания клиентов как основа формирования долгосрочных отношений с клиентами в условиях динамичного роста страхового рынка".
По словам директора страховой компании "Континент" Татьяны Сысоевой на данном этапе сложились предпосылки для бурного развития рынка страхования, а именно: рост благосостояния и постепенное формирование среднего класса, а также принятие автогражданки.
Последнее приведет к тому, что несколько миллионов людей "добровольно-принудительно" впервые станут потребителями рынка страховых услуг. И во многом именно от качества обслуживания зависит, станет ли клиент в дальнейшем осознанно покупать другие страховые полисы.
В качестве конкретных шагов Сысоева предлагает активное проведение "ликбеза" по вопросам страхования в прессе и "на местах", а также введение, наряду с распространенным проектным страхованием, программного, предполагающего анализ проблем и портрет рисков каждого конкретного клиента.
С ней согласен и директор исследовательского агентства "Marketing Lab" Алексей Цысарь, отметивший, что в страховом бизнесе, которых характеризуется высоким уровнем принятия финансовых решений, а также высоким уровнем сложности покупки, конкуренция постепенно смещается именно в сферу качества обслуживания.
Так, по данным, представленным бизнес-тренером Татьяной Кашпур, 78% ушедших клиентов российских банков и страховых компаний остались недовольны именно качеством обслуживания. Думается, украинские страховщики сделают определенные выводы из печального опыта российских коллег.
 
Анна ДАВЫДОВА

Ваше мнение об этом материале:

— Ваше имя
— Ваш email
— Тема

Ваш отзыв (заполняется обязательно):

Укажите код на картинке слева:

Установите трансляцию заголовков прессы на своем сайте

 Подробнее »

Получить код для трансляции заголовков прессы »